常见问题
当前位置:深圳市宏利源钟表实业有限公司 >> 常见问题 >> 为什么现在的表好买不好修

为什么现在的表好买不好修


浏览次数:1228 发布日期:2017-12-21 8:47:56

当你接触的手表越多,买的越多,看的越多,玩的越多,终将会在这个问题上,开始纠结:售后。曾经有表友说,劳力士的核心竞争力是售后,也有人说百达翡丽的核心竞争力是售后。因为手表是一个高精密的物件,它不是一个用完即报废的产品,当大量的手表被生产出来,流向市场的时候,售后便有了庞大的需求。售后,在各行各业都普遍存在,有些集团/品牌的售后,是为提升品牌服务而设立,不以盈利为目的,而大多数售后,则已经是一个盈利性部门。

今天,我们不谈表友送修这样的售后问题,因为其实之前谈过很多次了,我站及论坛都发过很多相关内容,所以这一次,聊聊售后或者说修表这个市场。售后是一个很有意思的事情,这些年随着国内市场的突飞猛进,售后行业也变得光怪陆离。售后一般来说,我们都指的是官方售后,但是,因为官方售后数量少,很多城市没有,并且因为周期长,费用高等问题,并不能完全满足售后整个市场,因此,民间修表同样可以做的风生水起。事实上,任何一个行业,官方都很难完全独占市场,否则就可能会涉嫌垄断,然而现在似乎正有这样的倾向。

在国外的很多报道中,都曾指出这样一个问题,或许这个问题国内不算突出。事实上我们都知道,国外的很多经销商和品牌方有着非常密切的联系,很多都已经有着上百年的合作关系。这种密切的合作,为双方带来很多利好,也展开了除零售代理之外更多的合作,比如售后。这个非常容易理解,因为作为一名普通消费者,从某一处购买了表款之后,当然希望拿到购买的店里去做售后,即便是异地购买,也希望拿到当地的品牌店里去售后,而不是一定要找官方售后,这是常情。然而,现在的主要钟表集团,几乎已经把售后掌握在了自己手里,得到授权的第三方非常少。

品牌当然知道售后的重要性,它事关品牌的市场形象,钟表是精密物件,售后也是技术活儿,所以很多技术不太好的技师在进行维护之后,手表不仅没有修好,而出了更多毛病,扰乱了市场,因此品牌收回了很多对第三方的授权。因为这件事,瑞士钟表协会以及一些组织,曾对此进行了长达多年的研究,他们认为集团在售后方面,有垄断的嫌疑,然而并没有足够的证据,这个调查的过程又极其困难,所以至今没有采取过措施。

在国内,售后市场的混乱,是有目共睹的,首先是国内的民间钟表维修师受过专业训练的不算太多,技术、经验和市场成熟程度,都和国外存在差距,很多师傅都是老国营钟表单位干了几十年,转过来自己干,这批人对传统钟表的维修是完全没有问题的,但是最新科技的手表,就容易失手,因为这已经不仅仅是靠经验就能解决的问题。目前来说,这是一个困局,品牌官方售后存在这些难题无法解决,而民间市场,又因为技术上不如官方来的更科学和专业,更要命的是,官方目前极其限制零配件的对外供应,以至于一些配件,很多人拿不到,所以没法修。

因此我们可以看到,品牌官方售后的优点是品质上更有保证,缺点是部分城市送修比较麻烦,费用较高,周期很长,而民间市场呢,费用不算高,周期也不长,送修方便,但是品质不一定能保证,并且很多表修不了。造成这种局面有两个症结,一个是技术培训,或者说人才培养跟不上,一个是配件供应存在问题。

那么未来会更好吗?我想是的,因为现在处于一种不确定性的环境中,品牌官方是不可能独占整个售后市场的,斯沃琪集团目前有授权亨吉利等合作经销商进行售后,历峰集团也开放了售后通道,历峰集团的表可以拿到所在城市的专卖店里,进行售后处理,即便如此,民间市场依然会存在,因为有很多表,需要民间维修来消化。两者之间需要达成一种平衡,我想关键的一点是,民间市场应当要有一些规范,近些年民间售后爆出来的丑闻,比如黑幕、欺瞒、偷梁换柱等等,严重破坏了售后环境,这是官方不信任民间维修的重要原因。正如假表泛滥的商场里,怎么可能会有正规品牌入驻呢。

那么目前这种局面,就快速调和吗?短期来说有点难。正如前文所说,由于现在很多品牌已经把售后作为一个生意来做,而不是单纯的服务(以前一些品牌做保养时很多部件都是免费换,现在换要收钱了),所以必须考虑到售后的成本,以及竞争,其核心就是树立其自己的核心竞争力,其中最重要的一点,就是技术壁垒。我不怀疑现在民间修表师可以维修很多奢华品牌以下的品牌,甚至包括一些奢华品牌和顶级品牌,但是随着科技的进步,钟表包含的科技水平越来越高,比如硅的大量运用,机芯结构的改变,零配件精密程度提升,最终维修的难点,将是零配件的供应,而这条命脉牢牢掌握在品牌手里。这一点和汽车行业完全不像,汽车行业因为已经很开放了,不一定要去4S店才能维修和养护,厂商的配件供应也不会控制的那么死,所以汽车行业才能越来越繁荣。

有时候会觉得,修表的难和我们看病的难是很相似,大多数消费者并不知道表坏在哪里,维修应该是怎样的流程,以及应该收取多少费用,就像生病了并不知道自己病有多严重,症结在哪里,大概需要多少费用,这些信息都是维修师/医生告诉你你才知道,你唯一能做的,就是相信他,或者换一个人再看看。由于民间维修缺少行业机构的监管,而市场的自我调控,是相当滞后的,以至于修表业里的“莆田系”,现在过的还不错。

最后再说说一个有关修表的题外话。手表虽然都说是传统物件,却也是科技密集型产业,古董表、老的表,在未来尚且还能修,我说的修是指修理,不是直接更换配件,但现代表,表的维修方式,大趋势就是直接更换坏了的部件,而不是修理、修复(品牌售后就是这样做的),所以谁能得到配件供应,谁就有大生意可做。

【打印文章】  【关闭窗口】
上一篇:腕表上的金雕工艺 记录的不只是时间更是传统文明
下一篇:最便宜的RICHARD MILLE是什么样?
相关文章
公司首页
关于我们
产品展示
自主品牌
资讯中心
常见问题
资质荣誉
客户留言
联系我们

公司地址:深圳市宝安区福永镇白石厦东区美华路48号宏利源工业大厦
服务热线:(+86-0755)27322383/27308388 粤ICP备11027134号-1